Quién contrata y aceptación
Estas Condiciones regulan el uso de ResolvIA y la contratación de sus servicios digitales. El prestador es Boris Kushnirskiy, NIE X9525228P, con domicilio en Pla de Rosell, Urb. Serra Brava, 17310 Lloret de Mar, Girona, España. El canal de relación es Contacto.
La creación de una cuenta requiere aceptar estas Condiciones y confirmar la lectura de Privacidad. Las casillas relativas a finalidades opcionales —por ejemplo marketing o Casos reales— serán independientes y no condicionarán el acceso básico al servicio.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar y a profesionales que actúen por sí mismos o con autorización de su organización. Las cuentas profesionales deben aportar los datos y verificaciones exigidos por la plataforma.
Qué ofrece ResolvIA
ResolvIA permite crear y mantener expedientes, organizar hechos y documentos, utilizar análisis asistido por IA, localizar fuentes, generar borradores, analizar respuestas, construir rutas de actuación, registrar hitos y utilizar otras funciones disponibles en la cuenta contratada.
ResolvIA no presta representación jurídica ni garantiza que una recomendación sea la única vía posible, que una administración admita un escrito, que un tercero responda o que se obtenga un resultado favorable. El usuario conserva la decisión final y, cuando proceda, debe acudir a un profesional habilitado.
Cuenta, perfiles y seguridad
Las credenciales son personales. El usuario deberá mantenerlas confidenciales, utilizar información veraz y avisar mediante Contacto si sospecha acceso no autorizado.
La verificación en dos pasos es obligatoria para las cuentas de cliente. Un usuario particular puede utilizar un email válido; el alta profesional puede exigir correo corporativo/profesional y datos adicionales de despacho, colegiación, especialidad u organización. ResolvIA puede verificar la información profesional antes de habilitar determinadas funciones.
La misma persona puede disponer de espacios o perfiles diferenciados cuando la configuración lo permita, sin mezclar expedientes particulares y profesionales.
Primer análisis gratuito
La modalidad de acceso inicial contempla un primer análisis gratuito. Su finalidad es estructurar la situación, identificar información relevante, detectar datos faltantes y proporcionar una primera orientación de trabajo según las funciones disponibles.
Para proteger el servicio frente a abuso, el beneficio gratuito puede limitarse a una sola utilización por persona, cuenta o supuesto equivalente razonablemente identificable. No está permitido crear cuentas múltiples, utilizar identidades de terceros o manipular el sistema para obtener reiteradamente prestaciones promocionales.
Impulsos, packs y suscripciones
Los Impulsos son unidades internas de uso: no constituyen dinero electrónico, depósito bancario, activo financiero ni derecho a intereses; no son transferibles salvo que una función lo permita expresamente.
La página Tarifas y la información mostrada inmediatamente antes de pagar o ejecutar una operación son la referencia comercial vigente sobre precio, impuestos, Impulsos incluidos, renovación, límites y características del plan.
Si una operación falla técnicamente por causa imputable a ResolvIA antes de entregar un resultado utilizable, los Impulsos consumidos por esa operación deberán restituirse o compensarse conforme al registro técnico del incidente. Las correcciones solicitadas por cambio de criterio, estrategia o instrucciones del usuario pueden constituir una nueva operación si así se indica antes de ejecutarla.
Pagos, renovación y cancelación
Los pagos pueden procesarse mediante el proveedor de pago habilitado en cada momento. ResolvIA no necesita almacenar el número completo de tarjeta cuando el proveedor de pago lo procesa directamente. El usuario verá el importe, impuestos y modalidad antes de confirmar.
Las suscripciones se renovarán conforme a la periodicidad y precio mostrados en el momento de contratar. Cuando la oferta indique «sin permanencia» o cancelación en cualquier momento, la cancelación detendrá renovaciones futuras y producirá efectos al finalizar el periodo ya abonado, salvo que una norma imperativa o la información precontractual aplicable establezca otro efecto.
Los cambios de precio de una suscripción no se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados y se comunicarán antes de afectar a una futura renovación cuando la normativa lo exija.
Derecho de desistimiento
Cuando el usuario sea consumidor y el contrato se celebre a distancia, dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir, salvo las excepciones legalmente aplicables.
ResolvIA no utilizará una renuncia general al desistimiento. Si el usuario solicita que un servicio de pago comience durante ese periodo, se recabará el consentimiento expreso requerido y se informará de las consecuencias jurídicas. En servicios completamente ejecutados o contenido digital cuya ejecución haya comenzado, la pérdida del derecho solo operará cuando concurran todos los requisitos del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando el desistimiento siga siendo posible tras haberse iniciado un servicio a petición expresa del consumidor, se aplicará el régimen legal correspondiente al servicio efectivamente prestado.
Uso permitido y prohibido
ResolvIA debe utilizarse con fines legítimos. Se prohíbe: suplantar identidades; fabricar o alterar pruebas; generar amenazas ilícitas; acosar sistemáticamente a personas; presentar como cierta información que el usuario sabe falsa; acceder a cuentas ajenas; vulnerar secreto profesional; introducir datos de terceros sin base suficiente; eludir límites, pagos o controles; revender masivamente el servicio; o utilizarlo para desarrollar actividad ilícita.
La plataforma puede bloquear temporalmente una operación o suspender una cuenta cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o protección de terceros, aplicando una medida proporcionada y permitiendo revisión cuando corresponda.
Contenido del usuario y documentos generados
El usuario conserva sus derechos sobre los materiales que aporta y garantiza que tiene legitimidad suficiente para utilizarlos. Concede a ResolvIA una autorización limitada a almacenar, transformar técnicamente, analizar y procesar esos materiales para prestar las funciones solicitadas.
Los borradores y resultados generados pueden ser utilizados por el usuario en la medida permitida por la ley y por los derechos de terceros. No se garantiza exclusividad ni originalidad absoluta, dado que sistemas generativos pueden producir contenido similar para diferentes usuarios.
Antes de enviar a un tercero un documento generado, el usuario debe revisar nombres, fechas, hechos, cuantías, destinatario, fundamentos, anexos, firma, canal de presentación y plazos. Cuando el sistema permita aprobación manual previa a copia/descarga, dicha aprobación no convierte el contenido en asesoramiento profesional.
Plazos, fuentes y decisiones relevantes
Los avisos y estimaciones de plazos son herramientas de apoyo. Cuando una fecha tenga efectos legales, el usuario debe comprobar el cómputo en la norma, resolución o notificación aplicable. ResolvIA no garantiza que un recordatorio sustituya una notificación oficial.
Los resultados jurídicamente relevantes deben contrastarse con fuentes aplicables y, cuando exista riesgo elevado —por ejemplo actuaciones penales, judiciales, recursos complejos, vencimientos inminentes o situaciones que exijan representación—, con un profesional competente.
Disponibilidad, mantenimiento y límites de responsabilidad
ResolvIA puede realizar mantenimiento, actualizar modelos, fuentes o integraciones y aplicar límites para mantener rendimiento, seguridad y sostenibilidad económica. Las interrupciones programadas se procurarán comunicar cuando tengan impacto relevante.
Nada en estas Condiciones excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesiones, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse o derechos imperativos de consumidores. Fuera de esos supuestos, ResolvIA responderá de daños directos que sean consecuencia jurídicamente imputable de un incumplimiento propio, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
ResolvIA no responde de decisiones de terceros, cambios normativos no incorporados todavía, errores derivados de hechos falsos o incompletos aportados por el usuario, uso de un borrador sin revisión o indisponibilidad imputable exclusivamente a proveedores externos fuera del control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
Suspensión, baja y eliminación
El usuario puede solicitar baja de su cuenta conforme a las opciones disponibles. La baja no elimina obligaciones de pago ya devengadas ni impide conservar datos que deban bloquearse por obligaciones legales, fraude, reclamaciones o defensa jurídica.
ResolvIA podrá resolver o suspender la relación por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad, uso ilícito o falta de pago, respetando las garantías y derechos que correspondan. Cuando sea razonable, se permitirá al usuario exportar información propia antes del cierre, salvo que exista impedimento legal o de seguridad.
Cambios, reclamaciones y ley aplicable
Las condiciones pueden actualizarse por cambios legales o funcionales. Las modificaciones materiales de servicios recurrentes se comunicarán antes de su aplicación cuando sea necesario y no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos.
Para incidencias, reclamaciones o cuestiones contractuales utiliza Contacto. Se aplica el Derecho español y el Derecho de la Unión Europea. Si el usuario es consumidor, conserva los fueros imperativos que le correspondan y ninguna cláusula pretende obligarle a litigar fuera del órgano legalmente competente.